Ticket-Vorlagen
Sofort verwendbare Vorlagen für die Erstellung von Tickets in YouTrack und Autotask. Kopieren Sie einfach die passende Vorlage, füllen Sie die Details aus und fügen Sie sie in Ihre Ticket-Beschreibung ein.
Verwendung dieser Vorlagen
- Wählen Sie die Vorlage, die zu Ihrem Ticket-Typ passt
- Kopieren Sie den gesamten Vorlagentext
- Fügen Sie ihn in das Ticket-Beschreibungsfeld ein
- Füllen Sie alle mit
[BESCHREIBEN...]oder[HINZUFÜGEN...]markierten Abschnitte aus - Entfernen Sie optionale Abschnitte, die nicht zutreffen
- Löschen Sie alle Hinweistexte in eckigen Klammern
- Lesen Sie die Ticket-Richtlinien, wenn Sie Hilfe benötigen
Bug-Report-Vorlage
markdown
# [TITEL]
## Zusammenfassung
[Ein oder zwei Sätze, die beschreiben, was kaputt ist]
## Schritte zur Reproduktion
1. [Erster Schritt]
2. [Zweiter Schritt]
3. [Dritter Schritt]
4. [Weitere exakte Schritte...]
## Erwartetes Verhalten
[Beschreiben Sie, was passieren sollte]
## Tatsächliches Verhalten
[Beschreiben Sie, was tatsächlich passiert]
## Auswirkung
- [Wer ist betroffen? Wie viele Benutzer/Kunden?]
- [Welche Funktionalität ist blockiert?]
- [Geschäftliche Auswirkung oder verfügbarer Workaround?]
## Umgebung
- System: [Development / Production / Staging]
- URL: [Falls zutreffend]
- Browser: [Bei Web-Problem - Name und Version]
- Plattform: [Windows / Linux / macOS / Mobile]
- Version: [Anwendungs-/Modulversion, falls bekannt]
## Häufigkeit
[Immer / Manchmal / Einmal - mit Bedingungen, wann es auftritt]
## Fehlermeldungen/Logs/Screnshots
[Anhängen oder Links zu Screenshots oder Bildschirmaufzeichnungen einfügen]
[Falls nur kurze Auschnitte aus Logs notwendig sind, können diese als Block-Kommentar eingefügt werden]
## Zusätzlicher Kontext
[Alle anderen relevanten Informationen, verwandte Tickets, kürzliche Änderungen, etc.]YouTrack-spezifische Felder
- Subsystem: [Passendes Modul auswählen: mailManager, picking, schoolTool, etc.]
- Affected versions: [Version, in der Bug auftritt]
- Priority: [Kritisch / Hoch / Mittel / Niedrig - siehe Richtlinien]
Autotask-spezifische Felder
- Company: [Kunde/Firma auswählen]
- Issue Type: Incident
- Queue: [Passende Queue auswählen]
- Category: [Relevante Kategorie auswählen]
Feature-Request-Vorlage
markdown
# [TITEL]
## Zusammenfassung
[Ein oder zwei Sätze, die das gewünschte Feature beschreiben]
## Anwendungsfall
[Beschreiben Sie das reale Szenario, warum dieses Feature benötigt wird]
[Wer wird es verwenden und in welchen Situationen?]
## Aktuelle Situation/Problem
[Erklären Sie, wie dies derzeit gehandhabt wird oder warum es ein Problem ist]
## Lösungsvorschlag
[Ihre Idee, wie dies implementiert werden könnte]
[Dies ist optional - Sie können den Bedarf beschreiben, ohne die Lösung vorzuschreiben]
## Akzeptanzkriterien
[Konkrete Kriterien auflisten, die definieren, wann dieses Feature fertig ist]
- [ ] [Kriterium 1: Benutzer kann...]
- [ ] [Kriterium 2: System validiert...]
- [ ] [Kriterium 3: Fehlerbehandlung...]
- [ ] [Nach Bedarf weitere hinzufügen]
## Erwogene alternative Lösungen
[Optional: andere Ansätze, die erwogen wurden und warum sie nicht funktionieren]
## Abhängigkeiten
[Optional: andere Features, Systeme, Tickets von denen dies abhängt]
[Optional: Betreffende Tickets im Youtrack verlinken]
## Zusätzlicher Kontext
[Beispiele aus anderen Systemen, Mockups, verwandte Diskussionen, etc.]YouTrack-spezifische Felder
- Type: Feature
- Subsystem: [Passendes Modul auswählen]
- Priority: [Kritisch / Hoch / Mittel / Niedrig]
Autotask-spezifische Felder
- Issue Type: Service Request
- Category: Feature Request / Enhancement
- Queue: SW Entwicklung
- Priority: [Basierend auf geschäftlichem Bedarf]
Support-Ticket-Vorlage
markdown
# [Titel]
## Kunden-/Benutzerinformationen
- Firma: [Kundenname und ID, falls bekannt]
- Kontakt: [Name, E-Mail, Telefon]
- Betroffene(r) Benutzer: [Wer erlebt das Problem]
- System/Service: [Was sie verwenden: E-Mail-Domain, Anwendungsmodul, etc.]
## Problembeschreibung
[Klare, detaillierte Beschreibung des Problems aus Sicht des Benutzers]
## Geschäftliche Auswirkung
- Schweregrad: [Kritisch / Hoch / Mittel / Niedrig]
- Betroffene Benutzer: [Anzahl und Art der Benutzer]
- Betriebliche Auswirkung: [Welche Geschäftsprozesse sind blockiert]
- Workaround verfügbar: [Ja/Nein - beschreiben, falls ja]
## Zeitplan
- Problem begonnen: [Datum und Uhrzeit, wann Problem erstmals auftrat]
- Gemeldet: [Wann Kunde es gemeldet hat]
- Antwort erforderlich bis: [Basierend auf SLA oder Dringlichkeit]
## Symptome
[Spezifische Symptome, die der Benutzer erlebt]
- [Symptom 1]
- [Symptom 2]
- [Fortsetzen...]
## Bereits durchgeführte Fehlersuche
[Bereits unternommene Schritte zur Diagnose oder Behebung auflisten]
- [Schritt 1]
- [Schritt 2]
- [Fortsetzen...]
## Fehlermeldungen
[Alle Fehlermeldungen, die der Benutzer sieht oder aus System-Logs]
## Erwartete Lösung
[Welches Ergebnis der Kunde erwartet]
## Zusätzlicher Kontext
- Kürzliche Änderungen: [Alle kürzlichen Änderungen am System oder der Konfiguration]
- Ähnliche Probleme: [Link zu verwandten Tickets, falls zutreffend]
- Kundenhinweise: [Besondere Überlegungen oder Kundenanforderungen]Autotask-spezifische Felder (Primärsystem für Support)
- Company: [ERFORDERLICH - Kunde auswählen]
- Issue Type: Incident / Service Request
- Priority: [Basierend auf SLA]
- Queue: [Zur passenden Support-Queue routen]
- Source: [E-Mail / Telefon / Portal / etc.]
YouTrack-Verwendung
YouTrack nur verwenden, wenn das Support-Problem interne Entwicklungsarbeit oder Untersuchung erfordert. Das YouTrack-Ticket mit dem Autotask-Ticket verknüpfen.
Task/Arbeitspaket-Vorlage
markdown
# [Titel]
## Ziel
[Klare Aussage, was erreicht werden muss]
## Kontext
[Warum diese Aufgabe existiert - Hintergrund und Motivation]
[Link zu verwandten Feature-Requests, Projekten oder Entscheidungen]
## Umfang
[Was in dieser Aufgabe enthalten ist]
- [Element 1]
- [Element 2]
- [Fortsetzen...]
## Außerhalb des Umfangs
[Was explizit nicht enthalten ist - hilft, Scope Creep zu verhindern]
- [Element 1]
- [Element 2]
## Akzeptanzkriterien
[Spezifische, testbare Kriterien für Fertigstellung]
- [ ] [Kriterium 1]
- [ ] [Kriterium 2]
- [ ] [Kriterium 3]
- [ ] [Nach Bedarf weitere hinzufügen]
## Technischer Ansatz
[Optional: vorgeschlagener Implementierungsansatz oder technische Hinweise]
[Dateien/Module, die Änderungen benötigen]
[Beteiligte APIs oder Integrationen]
## Abhängigkeiten
- Blockiert von: [Link zu Tickets, die zuerst abgeschlossen sein müssen]
- Blockiert: [Link zu Tickets, die auf dieses warten]
- Verwandt mit: [Link zu verwandten Tickets]
## Aufwandsschätzung
[Grobe Schätzung: Stunden, Tage oder Story Points]
[Oder: Klein / Mittel / Groß]
## Testanforderungen
- [ ] [Unit-Tests benötigt]
- [ ] [Integrationstests benötigt]
- [ ] [Manuelle Testschritte]
- [ ] [Performance-Tests]
## Dokumentationsanforderungen
- [ ] [Code-Kommentare/Docstrings]
- [ ] [API-Dokumentation]
- [ ] [Benutzerdokumentation]
- [ ] [CLAUDE.md aktualisieren]
## Deployment-Überlegungen
[Alle besonderen Deployment-Anforderungen: Migrationen, Konfigurationsänderungen, etc.]
## Zusätzliche Hinweise
[Alle anderen relevanten Informationen]YouTrack-spezifische Felder (Primärsystem für Tasks)
- Type: Task
- Subsystem: [Passendes Modul auswählen]
- State: [Open / In Progress / etc.]
- Assignee: [Falls bekannt]
Autotask-Verwendung
Autotask-Tasks hauptsächlich für kundenseitige Projektarbeit verwenden. Interne Entwicklungs-Tasks gehen typischerweise in YouTrack.
Kurzvorlagen (Verkürzte Versionen)
Für weniger komplexe Tickets hier die abgekürzten Vorlagen:
Kurze Bug-Vorlage
markdown
# [Titel]
**Was ist kaputt:** [Kurze Beschreibung]
**Wie reproduzieren:**
1. [Schritt 1]
2. [Schritt 2]
**Erwartet:** [Was passieren sollte]
**Tatsächlich:** [Was passiert]
**Auswirkung:** [Wer/was ist betroffen]
[Umgebungsdetails und Fehlermeldungen, falls zutreffend]Kurze Feature-Vorlage
markdown
# [Titel]
**Feature:** [Was Sie wollen]
**Warum:** [Anwendungsfall/Begründung]
**Erfolg sieht aus wie:** [Akzeptanzkriterien]Kurze Support-Vorlage
markdown
# [Titel]
**Kunde:** [Name/Firma]
**Problem:** [Problembeschreibung]
**Auswirkung:** [Schweregrad und betroffene Benutzer]
**Durchgeführte Fehlersuche:** [Was bereits versucht wurde]Kurze Task-Vorlage
markdown
# [Titel]
**Ziel:** [Was erreichen]
**Warum:** [Kontext/Grund]
**Fertig wenn:** [Akzeptanzkriterien]
**Hinweise:** [Technische Details oder Abhängigkeiten]Systemspezifische Hinweise
YouTrack-Tipps
Markdown-Unterstützung: YouTrack unterstützt vollständiges Markdown-Formatting einschließlich:
- Code-Blöcke mit Syntax-Highlighting: ```javascript
- Tabellen
- Task-Listen: - [ ] Task-Element
- @mentions für Teammitglieder
- Links zu anderen Issues: #PROJ-123
Benutzerdefinierte Felder: Stellen Sie sicher, dass Sie ausfüllen:
- Subsystem (erforderlich für korrekte Kategorisierung)
- Priority (hilft beim Triage)
- Affected versions (für Bugs)
- Fix versions (für Planung)
- Autotask Ticket: (Stellt verlinkung für Autotask-Zeiterfassung bereit)
Zeiterfassung: Fügen Sie Zeiteinträge hinzu, während Sie arbeiten - sie synchronisieren automatisch mit Autotask, wenn mit einem Ticket verknüpft.
Autotask-Tipps
Pflichtfelder: Immer setzen:
- Company (Kunde/intern)
- Title (klar und kundengerecht)
- Issue Type (Incident, Service Request, etc.)
- Priority (basierend auf SLA)
Interne Notizen vs. Beschreibung:
- Description: Kundensichtbare Informationen
- Internal Notes: Team-Kommunikation, technische Details, interne Anmerkungen die der Kunde nicht sehen sollte
Zeiterfassung:
- Zeiteinträge mit korrekten Arbeitstypen hinzufügen
- Zeit mit korrektem Vertrag/Abrechnungsposten verknüpfen
- Interne Notizen über durchgeführte Arbeiten einfügen
Tipps für effektive Vorlagen
- Seien Sie spezifisch: Ersetzen Sie generische Platzhalter durch tatsächliche Informationen
- Entfernen Sie ungenutzte Abschnitte: Löschen Sie optionale Abschnitte, die nicht zutreffen
- Fügen Sie Anhänge hinzu: Fügen Sie Screenshots, Logs oder Dateien hinzu, wenn hilfreich
- Verknüpfen Sie verwandte Elemente: Verbinden Sie mit verwandten Tickets, Kunden oder Projekten
- Aktualisieren Sie beim Lernen: Fügen Sie neue Informationen hinzu, während Sie sie entdecken
- Verwenden Sie Checklisten: Sie helfen, Fortschritt zu verfolgen und sicherzustellen, dass nichts vergessen wird
Benötigen Sie weitere Hilfe?
- Richtlinien zur Ticket-Erstellung - Detaillierte Best Practices
- YouTrack Tags & Zeiterfassung - Standardisierte Tags und Arbeitstypen
- Workflows-Übersicht - Alle Workflow-Dokumentation
- Fragen Sie Ihren Teamleiter, wenn Sie unsicher über Priorität oder Zuweisung sind