Interne Workflows
Dokumentation für interne ITeas-Workflows, Prozesse und Best Practices.
Überblick
Dieser Abschnitt enthält Richtlinien und Vorlagen für gängige interne Workflows bei ITeas und hilft dem Team, Konsistenz und Qualität in allen Prozessen zu gewährleisten.
Ticket- & Issue-Verwaltung
Effektive Ticket- und Issue-Verwaltung ist entscheidend für die Nachverfolgung von Arbeit, Bugs und Support-Anfragen in unseren Systemen.
Richtlinien zur Ticket-Erstellung
Lernen Sie Best Practices für die Erstellung hochwertiger Tickets und Issues:
- Was ein gutes Ticket ausmacht
- Wie man klare Titel und Beschreibungen schreibt
- Erforderliche Informationen für verschiedene Ticket-Typen
- Prioritäts- und Schweregrad-Richtlinien
- Systemspezifische Hinweise für YouTrack und Autotask
Ticket-Vorlagen
Sofort verwendbare Vorlagen für verschiedene Ticket-Typen:
- Bug-Report-Vorlage
- Feature-Request-Vorlage
- Support-Ticket-Vorlage
- Task/Arbeitspaket-Vorlage
YouTrack Tags
Standardisierte Tags für YouTrack:
- Tag-Kategorien und Namenskonventionen
- Plattform-, Typ-, Modul- und Status-Tags
- Best Practices für Tag-Vergabe
YouTrack Zeiterfassung
Standardisierte Zeiterfassung für YouTrack:
- Arbeitstypen für Zeiterfassung (Entwicklung, Testen, Dokumentation, Analyse, Recherche)
- Leitfaden für Arbeitsbeschreibung
- Integration mit Autotask
Unsere Systeme
Wir verwenden zwei primäre Ticketing-Systeme:
- YouTrack - Primäres Issue-Tracking für Entwicklungsarbeit, synchronisiert Zeiteinträge mit Autotask
- Autotask - PSA-System für Kunden-Tickets, Projekte und Zeiterfassung
Schnellstart
- Identifizieren Sie den Typ des Tickets, das Sie erstellen müssen (Bug, Feature, Support, Task)
- Überprüfen Sie die Richtlinien für diesen Ticket-Typ
- Verwenden Sie die entsprechende Vorlage
- Wählen Sie das richtige System (YouTrack für Entwicklungsarbeit, Autotask für kundenbezogene Themen)
- Füllen Sie alle erforderlichen Informationen aus
- Senden Sie ab und verknüpfen Sie verwandte Tickets, falls zutreffend